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Schnell zum richtigen Ansprechpartner

Ihr Kontakt zum Trueflip Casino, ohne Umwege

Ob Chat, E-Mail oder Telefon: Unser deutschsprachiges Team ist rund um die Uhr für Sie da, an jedem Tag.

Support kontaktieren Mindestalter 18 Jahre. Bonusgültigkeit 21 Tage, Umsatzanforderung x37. Vollständige Bedingungen auf der Website einsehbar.
Redaktionsempfehlung
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Sofort einen Menschen erreichen

Statt Warteschleife: erst prüfen, dann schreiben

Wenn eine Frage drückt und Sie nicht wissen, wohin damit, hilft dieser Überblick weiter.

  1. 1

    Ist gerade jemand online?

    Im Chat am Bildschirm antwortet das Team in der Regel binnen vier Minuten, rund um die Uhr, und erklärt Zwischenschritte direkt mit.

    Chat öffnen
  2. 2

    Der schriftliche Weg mit Anhang

    Per E-Mail an [email protected] erreichen Sie das Team rund um die Uhr; eine Antwort kommt üblicherweise nach sechs Stunden, auch bei Belegen im Anhang.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Rufen Sie lieber an

    Unter +49 30 0437 6974 sprechen Sie das Team rund um die Uhr, meist nach fünf Minuten Wartezeit; die Nummer gilt für Deutschland, Zeitangaben in CET.

    Anrufen
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Ihre Anlaufstellen

Sie sind in Deutschland zu Hause, wir kennen Ihre Nummer

Für Spieler in Deutschland führt ein kurzer Blick auf diese sechs Zeilen zur zuständigen Stelle.

  1. 1

    So erreichen Sie uns

    Telefon Deutschland: +49 30 0437 6974; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Aufsicht: Curaçao eGaming, 8048/JAZ2017-019

  3. 3

    Hilfe

    Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

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Bevor Sie uns schreiben

Was brauchen wir von Ihnen?

Checkliste vor dem Kontakt

Wer diese fünf Dinge zur Hand hat, spart sich jede Rückfrage.

  • Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
  • Kundennummer oder Spielernummer
  • Screenshot der betroffenen Buchung
  • Betrag, Datum und Uhrzeit des Vorgangs
  • Zahlungsmittel und letzte vier Ziffern
Kein Warten in der falschen Warteschlange

Ein Anliegen, ein Postfach: so landet Ihre Nachricht sofort richtig

Nach diesen Zeilen wissen Sie, welche Adresse Ihre Nachricht ohne Umleitung erreicht.

  1. 1

    Zum Konto

    Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung per Ausweisdokument: [email protected]

  2. 2

    Zum Geld

    Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

  3. 3

    Sonstiges

    Beschwerden zum Ablauf: [email protected]; Datenauskunft und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

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Trueflip Casino Betreiber

Ihre Angaben zum Anbieter auf einen Blick

Nützlich, sobald Sie prüfen wollen, mit wem Sie es hier zu tun haben.

Unternehmen
Firma: Trueflip N.V.; Handelsregister: HRB 587713 (Deutschland); Anschrift: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park Vredenberg, Willemstad, Curaçao
Lizenz
Aufsicht: Curaçao eGaming; Lizenznummer: 8048/JAZ2017-019
Schriftkontakt
E-Mail-Adresse: [email protected]
Ihr Weg zum Widerspruch

Trueflip Casino: so läuft eine Beschwerde

Hilfreich, sobald eine Antwort Sie nicht überzeugt und Sie weitergehen wollen.

  1. 1

    Welche Angaben gehören in die Mail?

    Schildern Sie den Fall sachlich per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Vorgangsnummer, Datum und Betrag. Eine Bestätigung zeigt Ihnen, dass der Fall angekommen ist.

  2. 2

    Trueflip Casino Antwort mit Begründung

    Innerhalb von sechs Stunden erhalten Sie eine Einschätzung mit Begründung. Passen Sie auf, dass niemand Ihr Passwort verlangt, denn das ist bei uns nie nötig.

  3. 3

    Wie wird intern eskaliert?

    Bleibt die Sache offen, verlangen Sie ausdrücklich die nächste Prüfebene und eine schriftliche Zusammenfassung des Stands. Diese Zusammenfassung brauchen Sie für den weiteren Weg.

  4. 4

    Wann hilft die Aufsicht weiter?

    Führt auch das zu keiner Lösung, richten Sie Ihre Beschwerde mit allen Unterlagen an Curaçao eGaming als zuständige Aufsicht. Notieren Sie dabei Lizenznummer 8048/JAZ2017-019.

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Hilfe außerhalb

Holen Sie sich Unterstützung von außen

Nützlich in dem Moment, in dem kein Kontakt zum Support mehr weiterhilft und das Spielen selbst das Problem ist.

Beim Glücksspiel hört die Hilfe nicht beim Anbieter auf. Fachstellen in Deutschland beraten unabhängig und kostenlos, auch anonym. Wer sein Spielverhalten nicht mehr steuern kann, findet bei diesen drei Organisationen Anlaufstellen ohne Verkaufsinteresse.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung
Die Bundeszentrale informiert über Risiken von Glücksspiel und nennt Beratungsstellen in Ihrer Nähe.
OASIS-Sperrsystem
Im Sperrsystem lassen Sie sich für weitere Glücksspiele sperren, auch bei anderen Anbietern.
Anonyme Spieler
Die Selbsthilfegruppe bringt Betroffene zusammen, die im Alltag ohne Glücksspiel leben.
Gerade beim Lesen

Fragen, die jeden Tag ankommen

Warum lässt sich mein Konto danach nicht einfach wieder öffnen?
+
Ein dauerhaftes Aus des Kontos ist jederzeit und ohne Angabe von Gründen möglich, ein kurzer Chat oder eine Nachricht an [email protected] genügt. Wer eine Pause braucht, wählt besser die Auszeit oder die Selbstsperre, denn beides lässt sich später wieder aufheben. Eine Schließung dagegen bleibt endgültig bestehen.
Seit wann gilt die Erlaubnis von Curaçao eGaming genau?
+
Seit 2017 arbeitet Trueflip Casino unter der Aufsicht von Curaçao eGaming, die Lizenz läuft unter der Nummer 8048/JAZ2017-019. Diese Angaben finden Sie jederzeit im Fußbereich der Seite. Bei Fragen zur Lizenz hilft unser Team im Chat weiter.
Warum wird eine Beschwerde nicht im Chat entschieden?
+
Antworten, die nicht weiterhelfen, dürfen Sie eskalieren: [email protected] landet direkt bei der zuständigen Stelle. Bleibt die Sache danach offen, wenden Sie sich an Curaçao eGaming als Lizenzgeber. Wir übernehmen keine Kosten, die dabei entstehen können.
Muss ich auf Englisch schreiben, wenn mein Beleg englisch ist?
+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, im Chat wie per E-Mail. Für die meisten Anliegen aus Deutschland reicht Deutsch völlig aus. Anderssprachige Belege werden trotzdem geprüft, es kann nur etwas länger dauern.
Wann ist mein Konto nach dem Hochladen der Papiere frei?
+
In der Regel ist die Prüfung nach dreizehn Stunden abgeschlossen, gerechnet ab dem Eingang vollständiger Unterlagen. Fehlt etwas, melden wir uns per E-Mail und die Frist beginnt neu. Senden Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis gleich zusammen.
Bekomme ich am Wochenende auch eine Antwort?
+
Chat und E-Mail sind rund um die Uhr erreichbar, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten auf dieser Seite gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also der Zeit, die auf Ihrer Uhr steht. Antworten kommen meist innerhalb von vier Minuten im Chat und sechs Stunden per E-Mail.
Sieben Werte zu den Zeiten

Rechnen Sie mit diesen Antwortzeiten

Damit wissen Sie vorher, wie lange Sie auf welche Antwort warten.

  1. 1

    Live-Chat

    Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: vier Minuten; Zeitzone: CET

  2. 2

    E-Mail

    E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: sechs Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefonnummer: +49 30 0437 6974; Wartezeit Telefon: fünf Minuten

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